Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over een keuring, onderzoek, rapport of factuur? Meld het ons, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken en samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Een klacht melden
Mail naar info@schippers-bouwconsult.nl of schrijf aan Schippers Bouwconsult B.V., A. van Spronsenstraat 16, 2552 JW Den Haag (postadres, geen bezoekadres). Vermeld de opdracht of het rapportnummer, het onderzochte object, het probleem en wanneer u het hebt ontdekt. Relevante foto’s of stukken kunt u toevoegen; aanvullende onderzoeksgegevens mogen later volgen.
Hoe snel moet u melden?
Meld een vermoede tekortkoming zo spoedig mogelijk en binnen bekwame tijd na ontdekking, of nadat u deze redelijkerwijs had moeten ontdekken. Wij verzoeken u de eerste melding binnen veertien dagen na ontdekking te doen. Dit verzoek is geen automatische vervaltermijn voor consumentenrechten. Artikel 6:89 BW, de omstandigheden van het geval en de toepasselijke voorwaarden bepalen de juridische gevolgen van een latere melding.
Bewaar bewijsmateriaal en geef ons gelegenheid tot onderzoek voordat u de situatie verandert. Noodzakelijke maatregelen voor veiligheid of beperking van verdere schade gaan voor; leg die maatregelen en de aangetroffen toestand zo goed mogelijk vast.
Wat doen wij met uw klacht?
Na ontvangst sturen wij een ontvangstbevestiging. Wij beoordelen uw melding en vragen zo nodig aanvullende informatie. U ontvangt binnen veertien dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten waarom en wanneer u een reactie kunt verwachten.
Voorwaarden en vervolgstappen
Voor keuringen en reguliere onderzoeken gelden de algemene leveringsvoorwaarden. Voor schade-expertise en contra-expertise geldt de bijzondere NIVRE-regeling in artikel 1.4. Voor beroepsmatig handelen van een NIVRE-geregistreerde bestaat daarnaast de klacht- en tuchtrechtelijke route van het NIVRE. Een tuchtklacht is geen civiele schadevergoedingsprocedure. Wettelijke mogelijkheden om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijven gelden.